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Neste Artigo:
Usando o iTunes
Usando o iCloud
Usando o modo de recuperação
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Este artigo ensina a sair da tela "O iPhone está inativo", que aparece quando o usuário digita o código errado muitas vezes seguidas no aparelho. Embora o iPhone volte ao normal de um a 60 minutos, se você errar demais, pode desativá-lo por tempo indeterminado. Para resolver a situação, tente apagar e redefinir o iPhone (pelo iTunes ou iCloud) ou use o Modo de Recuperação do iTunes para apagar todo o conteúdo do dispositivo.
Método 1
Método 1 de 3:
Usando o iTunes
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1
Conecte o iPhone ao computador. Conecte a ponta USB do carregador do aparelho a uma das entradas do computador; depois, conecte a outra ponta no iPhone.
- Se estiver em um Mac, você pode ter que comprar um adaptador USB 3.0 ou Thunderbolt para conectar o cabo.
2
Abra o iTunes. Ele é representado por uma nota musical colorida em cima de um fundo branco.
- Pule para a terceira seção deste artigo se o iTunes pedir o código ou não reconhecer o iPhone.
3
Clique no ícone do iPhone. Ele fica no canto superior esquerdo da tela do iTunes.
4
Clique em Restaurar iPhone. A opção fica no lado superior direito da página.
- Se a opção "Buscar iPhone" estiver ativada, desative-a para continuar. Como não dá para fazer isso quando o aparelho está inativo, pule para a próxima seção.
5
Clique em Restaurar quando o comando aparecer na tela. Assim, o iPhone vai ser levado de volta aos ajustes de fábrica.
- Você pode ter que informar uma senha para continuar.
6
Espere o processo de restauração terminar. Ele vai demorar poucos minutos, mas pode ser mais lento se o iPhone precisar de uma atualização. Depois disso, o aparelho vai sair do modo "Inativo" e o código vai ser apagado.[1]
7
Se necessário, restaure um backup. Se você tem algum backup salvo no iTunes ou iCloud, pode recuperar os ajustes, as fotos, os aplicativos e o resto do conteúdo do iPhone.
- Se o iPhone é travado por um código, você vai ter que digitar o seu ID Apple e a senha para restaurar o backup no iTunes.
- Se você não tem nenhum backup, vai ter que configurar o iPhone como se ele fosse novo.
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Método 2
Método 2 de 3:
Usando o iCloud
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1
Ative a opção "Buscar iPhone". As dicas deste método só funcionam quando ela está ativada. Se não conseguir, use a seção anterior ou a próxima.[2]
2
Abra a página do iCloud. Acesse https://www.icloud.com/ no navegador e informe o seu ID Apple e a senha nos devidos campos para acessar o seu perfil.
3
Clique em Buscar iPhone. A opção é representada pelo ícone de um radar verde no painel. Com ela, o iCloud começa a buscar o aparelho.
- Você pode ter que informar o ID Apple e a senha outra vez para continuar.
4
Clique em Todos os Dispositivos. A opção é representada por um ícone verde, fica no topo da janela e dá acesso a um menu suspenso.
5
Selecione o iPhone. Clique no nome dele no menu suspenso para acessar a página do aparelho do lado direito.
- Se o nome do seu iPhone não estiver nas opções, é porque a função "Buscar iPhone" está desativada no aparelho.
6
Clique em Apagar iPhone. A opção fica no canto inferior direito da tela.
7
Clique em Apagar quando o comando aparecer na tela. Depois, você vai ter que digitar uma senha.
8
Digite o seu ID Apple e a senha. No campo da senha, digite o código do ID Apple do iPhone.
9
Clique em Avançar. A opção fica no canto superior direito da página do iPhone, à direita da janela.
10
Clique em OK. A opção é verde e fica no lado superior direito da página. Clique para iniciar o processo.
11
Espere enquanto o iPhone é apagado. O processo pode demorar alguns minutos e vai acabar quando a palavra "Olá" surgir na tela em várias línguas.
12
Se necessário, restaure um backup. Se você tem algum backup salvo no iTunes ou iCloud, pode recuperar os ajustes, as fotos, os aplicativos e o resto do conteúdo do iPhone.
- Se o iPhone é travado por um código, você vai ter que digitar o seu ID Apple e a senha para restaurar o backup no iTunes.
- Se você não tem nenhum backup, vai ter que configurar o iPhone como se ele fosse novo.
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Método 3
Método 3 de 3:
Usando o modo de recuperação
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1
Entenda quando você tem que usar o Modo de Recuperação. Com esse modo, o usuário pode restaurar o iPhone com o iTunes em um computador no qual nunca tenha usado o aparelho. Este é o único método útil se você não puder acessar o iTunes ou a função "Buscar iPhone" estiver desativada.
2
Feche o iTunes. Isso é essencial para usar o Modo de Recuperação, já que pode haver um erro se ambos ficarem abertos/ativados ao mesmo tempo.
3
Conecte o iPhone ao computador. Conecte a ponta USB do carregador do aparelho a uma das entradas do computador; depois, conecte a outra ponta no iPhone.
- Se estiver em um Mac, você pode ter que comprar um adaptador USB 3.0 ou Thunderbolt para conectar o cabo.
- Se o iTunes abrir, feche-o de novo.
4
Coloque o iPhone em Modo de Recuperação. No iPhone 8 ou superiores, pressione os botões de aumentar e abaixar o volume em sequência; depois, mantenha o botão de energia pressionado até receber a mensagem "Conecte ao iTunes" — representada pelo ícone de um cabo de energia e o logotipo do iTunes.[3]
- No iPhone 7, mantenha os botões de abaixar o volume e de energia pressionados até receber a mensagem "Conecte ao iTunes".
- No iPhone 6S e em modelos anteriores, mantenha o botão de início e de energia pressionados até receber a mensagem "Conecte ao iTunes".
5
Abra o iTunes. Ele é representado por uma nota musical colorida em um fundo branco e vai abrir diretamente na página do Modo de Recuperação.
6
Clique em Restaurar iPhone. A opção fica no topo da janela.
7
Clique em Restaurar quando o comando aparecer na tela. O iPhone vai começar a voltar aos ajustes de fábrica.
- Você pode ter que informar o ID Apple e a senha.
8
Espere enquanto o iPhone é apagado. Ele vai demorar poucos minutos, mas pode ser mais lento se o iPhone precisar de uma atualização.
9
Se necessário, restaure um backup. Você pode restaurar as informações do iPhone pelo backup se tiver algum disponível.
- Se o iPhone é travado por um código, você vai ter que digitar o seu ID Apple e a senha para restaurar o backup no iTunes.
- Se você não tem nenhum backup, vai ter que configurar o iPhone como se ele fosse novo.
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Dicas
- Quase sempre vale a pena esperar o tempo necessário para o iPhone sair do modo "Inativo" sozinho do que ter que apagar e restaurar o aparelho.
- Se você precisar fazer uma ligação de emergência enquanto o iPhone está inativo, clique em Emergência, na parte inferior da tela, e digite o número manualmente.
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Avisos
- Se o iPhone estiver inativo e não houver nenhum backup no iTunes ou iCloud, você vai perder todos os dados depois da recuperação.
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